Politique d’expédition

Préparation des commandes

Toutes les commandes sont préparées avec soin par Zoria.

Le délai de préparation est généralement de 2 à 5 jours ouvrés (hors week-ends, jours fériés et périodes exceptionnelles). Ce délai peut être prolongé lors des lancements de collections, des promotions ou des périodes de forte activité.

Délais de livraison

Une fois la commande expédiée, les délais de livraison dépendent du transporteur sélectionné et de la destination.

Ces délais sont donnés à titre indicatif et ne constituent pas un engagement contractuel.

Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés lors de la validation de la commande en fonction du mode de livraison choisi et de la destination.

Ils sont affichés avant la confirmation définitive de la commande.

Suivi des commandes

Lorsque le mode d'expédition le permet, un numéro de suivi est communiqué au client après l'expédition afin de suivre l'acheminement du colis.

Adresse de livraison

Le client est responsable de l'exactitude des informations de livraison communiquées lors de la commande.

En cas d'erreur ou d'adresse incomplète entraînant le retour du colis, les frais de réexpédition seront à la charge du client.

Colis endommagé

Le client est invité à vérifier l'état de son colis dès sa réception.

En cas de colis endommagé ou de produit cassé, il doit contacter Zoria dans un délai de 48 heures suivant la livraison en fournissant des photographies du colis, de l'emballage et du ou des produits concernés.

Passé ce délai, aucune réclamation ne pourra être garantie.

Retard de livraison

Zoria ne pourra être tenue responsable des retards imputables au transporteur, aux conditions météorologiques, aux mouvements sociaux, aux contrôles douaniers ou à tout autre cas de force majeure.

Colis non réclamé ou retourné

Si un colis est retourné à Zoria en raison d'une adresse incorrecte, d'une absence prolongée ou d'un colis non réclamé dans les délais impartis, le client pourra demander une nouvelle expédition. Les frais de réexpédition seront à sa charge.